Retail Trends

De voordelen van selfservice & zelfscan in de retail

Ondanks voorspellingen over het einde van fysieke winkels zijn bakstenen en mortel locaties naast e-commerce blijven gedijen. Sterker nog, volgens het Amerikaanse ministerie van Handel zijn in 2021 bakstenen en mortel winkels sneller gegroeid dan e-commerce voor de eerste keer ooit, met een groei van fysieke winkels tot 18,5% versus een e-commerce groei van 14,2%. Terwijl veel klanten genieten van het gemak van online winkelen, waarderen ze nog steeds de mogelijkheid om producten te zien en te proberen en persoonlijk met medewerkers teĀ communiceren. Om de in-store ervaring te verbeteren speelt technologie als zelfscan en selfservice een cruciale rol en is zelfbetaling een steeds belangrijker aspect van de winkelgewoonten van klanten.

Klanten hebben in verschillende sectoren, zoals supermarkt, apotheek en detailhandel, een voorkeur getoond voor zelfserviceopties. Convertibele zelfservice maakt het voor bedrijven mogelijk om snel rijstroken toe te voegen tijdens piekdrukte door “flippen” van schermen, waardoor het proces efficiĆ«nter wordt. In supermarkten wordt gesuggereerd dat ten minste een derde van de rijstroken toegankelijk moet zijn voor zelfbediening, terwijl in algemene detailhandelszaken dit kan oplopen tot 80% tot 100%.

In plaats van gedreven te worden door de behoefte om de loonkosten te verlagen, heeft de adoptie van zelfservice meer te maken met het aanpakken van de arbeidstekorten in de detailhandel. Door middel van zelfservice kunnen bedrijven hun personeelsbestand effectiever inzetten, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op andere taken, zoals klantrelaties, plankenaanvulling en winkelonderhoud. Dit zorgt ervoor dat face-to-face interacties een waardevol onderdeel blijven van de winkelervaring.

Een technologie die zelfbediening heeft verbeterd, is het gebruik van RFID, waarmee meerdere items tegelijk kunnen worden gescand in plaats van elk item afzonderlijk te scannen. Hoewel de investering in RFID-technologie groter is, versnelt het aanzienlijk het afrekenproces, waardoor klanten sneller in en uit de winkel kunnen gaan.

Uiteindelijk draait het allemaal om gemak. Volgens een in 2022 uitgevoerde enquĆŖte gaf 59% van de respondenten aan dat ze meer zouden uitgeven als ze een positieve in-store ervaring zouden hebben. Door een effectief afrekenproces te implementeren, kunnen retailers een omgeving creĆ«ren die snellere transacties, verbeterde klantenservice en verbeterde verkoopgroei voor zowel de shopper als de winkel stimuleert.