Onze klantenservice staat van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 18:00 telefonisch en per e-mail voor u klaar.
In onze helpdesk en FAQ vindt u antwoorden op veelvoorkomende vragen.
Bestellen & Leveren
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Alle vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
€ 7,50 voor bestellingen onder de € 150,-
Gratis voor bestellingen vanaf € 150,-
Doordat wij gebruik maken van meerdere magazijnen gebruiken wij verschillende pakketbezorgers. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Na verzending van uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail met een trackingcode.
Met deze code kunt u de bezorging online volgen.
Betalen
U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:
- iDeal uw bestelling wordt direct verwerkt wanneer u gebruik maakt van iDeal;
- Creditcard snelle en betrouwbare verwerking.
- Apple Pay & Google Pay makkelijk en snel via uw Apple of Androidapparaat betalen.
Om onze producten zo goedkoop mogelijk te houden kunt u bij ons niet achteraf betalen.
Heeft u teveel of onjuist betaald?
Wij storten het verschil binnen 5 werkdagen terug naar het bankrekeningnummer waarmee betaald is.
Retourneren
Het is belangrijk om te weten dat onze shop een B2B (business-to-business) website is. Helaas is het bij ons niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Dit komt omdat we ons richten op zakelijke klanten en niet op consumentenverkoop. Wij vragen uw begrip hiervoor.
Indien er sprake is van een defect of een verkeerd geleverd product, verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken. Voor overige vragen kunt u ook altijd contact opnemen via hetzelfde e-mailadres.
Wij streven ernaar om altijd kwalitatief hoogwaardige producten te leveren en een uitstekende service te bieden. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.
Het is belangrijk om te weten dat onze website een B2B (business-to-business) platform is. Helaas bieden wij geen mogelijkheid tot het ruilen van producten. Dit is vanwege de aard van onze zakelijke dienstverlening, die gericht is op het bedrijfsleven en niet op consumentenverkoop.
Mocht er echter een probleem zijn met uw bestelling, zoals een defect of een onjuiste levering, dan verzoeken wij u vriendelijk direct contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij zullen ons uiterste best doen om samen met u een passende oplossing te vinden.
Wij waarderen uw begrip in deze kwestie en staan klaar om u te ondersteunen bij eventuele vragen of problemen. Uw tevredenheid en een goede zakelijke relatie zijn voor ons van groot belang.
Garantie & Klachten
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de fabrieksgarantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected].
Mocht u er met ons niet uitkomen kunt u zich ook wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen.
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de u de mogelijkheid om uw klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie.
Ook is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Kiosk & Self-Orderingsystemen